Întrebări frecvente

Găsiți răspunsuri rapide la întrebările comune despre bijuteriile noastre, procesul de comandă, livrare, retururi și plăți. Dacă nu găsiți informația de care aveți nevoie, vă rugăm să ne contactați la [email protected].

Întrebări despre produse

• Se va decolora culoarea? Oțelul inoxidabil este durabil, dar placarea cu aur se poate uza în timp, în cazul utilizării intense.
• Inelele sunt mărime unică? Multe dintre inelele noastre au un design deschis care se ajustează pentru a se potrivi pe degetul dumneavoastră.
• Metalul este sigur pentru piele? Oțelul inoxidabil este în general hipoalergenic și potrivit pentru pielea sensibilă.

Comandare și plată

Acceptăm Visa, Mastercard, American Express și PayPal. Plățile sunt procesate în siguranță prin Stripe și PayPal. Nu stocăm numerele complete ale cardurilor. Plata este efectuată în momentul plasării comenzii. Nu oferim servicii de tip „cumpără acum, plătește mai târziu”, precum Afterpay sau Klarna.

Dacă plata dumneavoastră este respinsă, vă rugăm să încercați alt card sau PayPal, sau să ne contactați pentru asistență. Prețurile sunt afișate și percepute în moneda locală.

Livrare și expediere

Eilieckjewels oferă livrare standard gratuită, cu urmărire, către fiecare țară către care efectuăm livrări. Nu există o valoare minimă a comenzii. Puteți vedea lista țărilor suportate la finalizarea comenzii.

Timp de procesare: Comenzile sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare. Plasăm comanda la partenerul nostru furnizor, care o ambalează și o predă curierului.

Timp de livrare: Majoritatea comenzilor ajung în termen de 7–15 zile lucrătoare. Unele țări și zone izolate pot necesita până la 20 de zile lucrătoare. Veți primi un număr de urmărire prin e-mail atunci când comanda dumneavoastră este expediată. Informațiile de urmărire pot dura 2–3 zile lucrătoare pentru a fi actualizate după expediere.

Comenzile cu mai multe articole pot ajunge în colete separate. Nu toate produsele pot fi expediate către toate țările. Dacă un articol din comanda dumneavoastră nu poate fi livrat la adresa indicată, vă vom informa în termen de 1 zi lucrătoare și vă vom rambursa integral acel articol.

Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare. Nu suntem responsabili pentru coletele trimise la o adresă greșită introdusă de cumpărător.

Dacă comanda dumneavoastră nu a ajuns după 20 de zile lucrătoare de la data comenzii, vă rugăm să ne contactați. O vom reexpedia sau vă vom rambursa integral.

Vamă și taxe

În multe țări, TVA-ul sau GST-ul (taxa pe bunuri și servicii) pentru importuri este inclus în prețul afișat. În unele țări, precum Canada, taxa pe vânzări este afișată și adăugată la finalizarea comenzii. În alte regiuni, orice taxă vamală sau impozit la import este stabilit și colectat de țara de destinație la momentul livrării.

Retururi și rambursări

Retur din cauza schimbării opțiunii: Puteți returna articolele nefolosite, în ambalajul original, în termen de 14 zile de la livrare. Articolele folosite, asamblate, cu sigiliile de igienă rupte sau personalizate nu pot fi returnate din cauza schimbării opțiunii. Pentru a iniția un retur, trimiteți-ne un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii dumneavoastră. Vom răspunde în termen de 1 zi lucrătoare cu instrucțiuni și adresa de retur, care poate fi într-o altă țară. Dvs. suportați costul poștei pentru retururile din cauza schimbării opțiunii. Nu există taxă de reintroducere în stoc. Nu oferim schimburi. Vă rugăm să returnați articolul pentru o rambursare și să plasați o nouă comandă.

Articole defecte, deteriorate sau greșite: Trimiteți-ne un e-mail în termen de 14 zile de la livrare, cu numărul comenzii și fotografii. Vă vom rambursa integral sau vă vom trimite un produs de înlocuire fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Termenul de rambursare: Rambursările sunt procesate către metoda de plată inițială în termen de 3 zile lucrătoare după ce returul a sosit. Banca dumneavoastră sau PayPal poate avea nevoie de 5–10 zile lucrătoare pentru a reflecta fondurile.

Legile obligatorii de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră se aplică întotdeauna suplimentar față de aceste politici.

Contactați-ne

Pentru orice întrebări, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected] sau să utilizați formularul de contact de la /contact. Vă rugăm să includeți numărul comenzii atunci când scrieți despre o comandă. Răspundem în termen de 1 zi lucrătoare. Nu avem o linie telefonică publicată.