Politica de returnare și rambursare

Dorim să fiți mulțumit de achiziția dumneavoastră din Eilieckjewels. Dacă trebuie să returnați un produs sau ați primit un produs defect, această pagină explică modul în care funcționează procesul, cine suportă costurile de transport și când veți primi rambursarea.

Returnări pentru răzgândire

Puteți returna majoritatea produselor pentru răzgândire în termen de 14 zile de la data livrării. Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul trebuie să fie neutilizat, în starea sa originală și să includă toate ambalajele originale.

Produse care nu pot fi returnate pentru răzgândire:

• Produse utilizate sau asamblate
• Produse cu sigiliile de igienă rupte
• Produse personalizate

Cum să inițiați o returnare

Pentru a solicita o returnare, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected]. Trebuie să includeți numărul comenzii în e-mail, astfel încât să putem localiza rapid achiziția dumneavoastră.

Vă vom răspunde în termen de 1 zi lucrătoare cu instrucțiuni specifice de returnare și adresa de returnare. Vă rugăm să rețineți că adresa noastră de returnare poate fi situată într-o țară diferită de cea în care locuiți.

Costuri de timbru poștal pentru returnare

Pentru returnările din motive de răzgândire, cumpărătorul este responsabil pentru plata costurilor de timbru poștal pentru returnare. Nu percepem taxe de repunere pe stoc.

Rambursări

Nu oferim schimburi de produse. Dacă doriți să schimbați un produs, vă rugăm să îl returnați pentru rambursare și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Odată ce am primit produsul returnat, vom procesa rambursarea către metoda de plată inițială în termen de 3 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca dumneavoastră sau PayPal pot avea nevoie de încă 5-10 zile lucrătoare pentru ca fondurile să apară în contul dumneavoastră.

Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă primiți un produs care este defect, deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected] în termen de 14 zile de la livrare. Includeți numărul comenzii și fotografii ale problemei.

Fie vă vom rambursa integral, fie vă vom trimite un produs de înlocuire fără niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră. Nu trebuie să plătiți costurile de timbru poștal pentru returnare în aceste cazuri.

Drepturile dumneavoastră ca consumator

Legile obligatorii de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră se aplică întotdeauna în plus față de această politică. Aceste drepturi legale nu sunt afectate de procesul nostru de returnare.

Contactați-ne

Dacă aveți orice întrebări despre returnări sau rambursări, vă rugăm să ne contactați:

• E-mail: [email protected]
• Formular de contact: eilieckjewels.comthe formular de contact

Răspundem la toate mesajele în termen de 1 zi lucrătoare. Vă rugăm să includeți întotdeauna numărul comenzii atunci când ne scrieți despre o comandă.